API Dental Uni

Pesquisar protocolos

Link para pesquisar protocolos https://api.dentaluni.com.br/sab/pesquisar/protocolos

Metódo de consulta

POST

Parâmetros

format = json,xml
data_inicio = (Recebe a data inicial no formato dd/mm/yyyy hh:ii:ss (20/07/2021 18:00))
data_fim = (Recebe a data final no formato dd/mm/yyyy hh:ii:ss (20/07/2021 18:00))
protocolos = (Recebe os protocolos que deseja buscar separados por ',' exemplo (1234566789,45678944567,1244565774))

Retorna uma lista com os protocolos pesquisados

data_ticket

id_departamento

id_sla

id_prioridade

id_tipo

id_status

id_topico

id_ligacao

cod_cliente

nome_empresa

id_ticket

protocolo_ans

cod_ticket

modulo

Consulta de guia

Link para consultar guias e inserir atendimento referente a consulta https://api.dentaluni.com.br/sab/guia

Metódo de consulta

GET

Parâmetros

format = json,xml nform = (Recebe o número da guia)
ncartao = (Recebe o número da guia)
ou
cdcli = (Recebe o código do cliente)
e
numseqassoc = (Recebe o número sequencial do associado

Retorno

error = true ou false
msg = Mensagem de informação
guia = Retorna os campos da guia abaixo:

codigo_atendimento

Retorna o número do atendimento cadastrado

id_atendimento

Retorna o id do atendimento cadastrado que deve ser repassado para a tela do atendente

codigo_guia

Retorna o número da guia consultada

status_sigla

Retorna a sigla referente ao status da guia

status_nome

Retorna o nome do status da guia

data_emissao

Retorna a data de emissão da guia

validade_senha

Retorna a validade da guia

nr_cartao

Retorna o número do cartão do beneficiário

nome

Retorna o nome do beneficiário

Abertura de atendimento

Link para abrir o atendimento https://api.dentaluni.com.br/sab/atendimento

Metódo de consulta

GET

Parâmetros

ncartao = (Recebe o número do cartão)
format = json,xml

Parâmetros não obrigatórios:
dpto = Cod. Departamento
tipo = Cod. Tipo de chamado
status = Cod. do status
topico = Cod. do tópico
abertura = Cod. forma de abertura
assunto = Assunto
msg = Mensagem
idligacao = Id da ligação
tp_cliente = Tipo do cliente
centro_custo = Centro de custo
protocolo_anterior = Centro de custo
criador = Nome criador
arquivos = (array) com anexos (FILES)

Retorno

error = true ou false
msg = Mensagem de informação
codigo_atendimento = Retorna o número do atendimento cadastrado
id_atendimento = Retorna o id do atendimento cadastrado que deve ser repassado para a tela do atendente

Atualização de atendimento

Link para abrir atualizar um atendimento que já foi aberto https://api.dentaluni.com.br/sab/atendimento

Metódo de consulta

GET

Parâmetros

id_atendimento = Este valor é retornado nas consultas anteriores
abertura = Cod. forma de abertura
format = json,xml

Parâmetros não obrigatórios:
dpto = Cod. Departamento
tipo = Cod. Tipo de chamado
status = Cod. do status
topico = Cod. do tópico
assunto = Assunto
msg = Mensagem
idligacao = Id da ligação
arquivos = (array) com anexos (FILES)

Retorno

error = true ou false
msg = Mensagem de informação
codigo_atendimento = Retorna o número do atendimento que foi atualizado
id_atendimento = Retorna o id do atendimento que foi atualizado

Mensagens - Respostas / Análise Crítica

Link para responder ou adicionar notas a um atendimento que já foi aberto https://api.dentaluni.com.br/sab/mensagem

Metódo de consulta

GET/POST

Parâmetros Obrigatórios

id_ticket = Id do ticket,este valor é retornado nas consultas anteriores
texto = O texto da Mensagem

Parâmetros não obrigatórios:
format = json,xml id_dpto = Cod. Departamento ver Departamentos
usuario_id = Id do Usuario no Painel
usuario_nome = Nome do usuário
usuario_cod = Cod Usuario no SIO
arquivos = (array) com anexos (FILES)
tipo_update = Cod. Tipo da atualização
Legenda: '1' => 'inclusão', '2=>info', '3' => 'resposta', '4' => 'mensagem cliente', '5' => 'atualização status', '6' => 'atualização setor'
tipo_msg = Cod. Tipo da mensagem
Legenda: '1' => 'Nota', '2' => 'Resposta', '3' => 'Resposta cliente', '4' => 'Email vinculado', '5' => 'Email cliente'
id_status = Cod. do status ver Status

Retorno

Listar Protocolos

Link para listar protocolos https://api.dentaluni.com.br/sab/list

Metódo de consulta

GET

Parâmetros

ncartao = (Recebe o número do cartão)
limite = Restringe o numero de resultados
datainicial = Restringe os resultados apartir da data informada formato Y-m-d (Ano-mês-dia)
format = json,xml

Retorno

error = true ou false
msg = Mensagem de informação
tickets = Retorna uma lista dos tickets encontrados

ticket

Retorna cada ticket da lista acima e reume os valores abaixo:

id_ticket

Retorna o id do ticket

cod_ticket

Retorna o cod do ticket

id_departamento

Retorna o id departamento do ticket

id_sla

Retorna o id sla do ticket

id_prioridade

Retorna o id prioridade do ticket

id_tipo

Retorna o id tipo do ticket

id_status

Retorna o id status do ticket

id_topico

Retorna o id topico do ticket

nome_ticket

Retorna o nome do ticket

cro_ticket

Retorna o cro do ticket

email_ticket

Retorna o email do ticket

assunto_ticket

Retorna o assunto do ticket

tel_ticket

Retorna o tel do ticket

cel_ticket

Retorna o cel do ticket

data_ticket

Retorna a data do ticket

cidade_ticket

Retorna a cidade do ticket

uf_ticket

Retorna o uf do ticket

msg_ticket

Retorna a msg do ticket

ultima_msg_ticket

Retorna a ultima msg do ticket

id_forma_abertura

Retorna o id forma abertura do ticket

mostrar_site_ticket

Retorna se é para mostrar este ticket no site

id_criador_ticket

Retorna o id criador do ticket

nome_criador_ticket

Retorna o nome criador do ticket

id_usuario

Retorna o id usuario do ticket

nome_tipo

Retorna o nome tipo do ticket

nome_status

Retorna o nome status do ticket

cor_status

Retorna a cor status do ticket

nome_topico

Retorna o nome topico do ticket

id_update

Retorna o id update do ticket

data_update

Retorna a data update do ticket

tipo_update

Retorna o tipo update do ticket

Redirecionamento para a tela do atendente

Link para redirecionar https://www.dentaluni.com.br/painel/sabatendimentos/tickets/form/{id_atendimento}

Metódo de consulta

GET

Parâmetros

id_atendimento = Este valor é retornado nas consultas anteriores

Consultar atendimento

Link para consultar atendimento utilizando protocolo https://api.dentaluni.com.br/sab/consulta-atendimento

Metódo de consulta

GET/POST

Parâmetros

protocolo = Número do protocolo
ncartao = Número do cartão
format = json,xml

Consultar atendimento histórico

Link para consultar hitórico do atendimento https://api.dentaluni.com.br/sab/historico

Metódo de consulta

GET/POST

Parâmetros

id_ticket = ID do ticket
format = json,xml

Consultar atendimentos

Link para consultar atendimentos https://api.dentaluni.com.br/sab/consulta-atendimentos

Metódo de consulta

GET/POST

Parâmetros

ncartao = Número do cartão do beneficiário
pagina = Número da página os registros são listados em uma paginação de 50 format = json,xml

Dados e códigos

Dados e códigos padrões para serem utilizados nas consultas

Departamentos

`https://api.dentaluni.com.br/sab/departamentos` `format` = `json,xml`
Cód.	Nome
34	Acerte Aqui
31	Atendimento Dental Uni
27	Ato Complementar
71	Auditoria Odontolife
30	Avaliação Presencial
11	Boas Vindas
77	Cadastro Cirurgião Dentista
76	Cadastro Odontolife
12	Cadastro PF
25	Cadastro PJ
72	Clínico Comercial
74	Clínico Produção
73	Clínico Relacionamento
98	Clube Blue
13	Cobrança
75	Comercial ADM
21	Consultoria Técnica
93	Convocação
78	Corretoras ADM
37	Credenciamento
95	Customer Success
36	Equatorial
83	Expansão de Mercado
8	Faturamento PF
20	Faturamento PJ
43	Financeiro
23	Gestão de Rede
28	Governo do Paraná
16	GRC
9	IAMSPE
85	Incompanny
15	Interoperadoras
40	Jurídico
26	Logística
32	Marketing
44	Odonto Life
14	Online (Liberação de guias)
24	Ouvidoria
39	Ouvidoria Cirurgião Dentista
42	Pesquisa/Validação
70	PME
94	Pós Vendas PF
7	Produção Cirurgião Dentista
41	Prospecção
10	Qualicorp
35	Recepção
55	Recepção Belo Horizonte
54	Recepção Brasilia
46	Recepção CAD
59	Recepção Campo Mourão
58	Recepção Cascavel
47	Recepção Clinica
62	Recepção Entre Rios
51	Recepção Joinville
57	Recepção Londrina
56	Recepção Maringá
64	Recepção PAB CNH Contagem/MG
63	Recepção PAB CNH Curitiba/PR
66	Recepção PAB CNH Piracicaba/SP
65	Recepção PAB CNH Sorocaba/SP
79	Recepção PAB IVECO Sete Lagoas/MG
80	Recepção Pab Krona - Alagoas
67	Recepção PAB Nissan Resende/RJ
81	Recepção Pab Positivo
68	Recepção PAB Renault Curitiba/PR
82	Recepção Pab Sesi
97	Recepção PAB TUPY - Betim
96	Recepção PAB TUPY - Joinville
49	Recepção Paranaguá
50	Recepção Ponta Grossa
53	Recepção Rio de Janeiro
60	Recepção São Mateus do Sul
52	Recepção São Paulo
48	Recepção Sede
61	Recepção União da Vitória
22	Reembolso
84	Relacionamento Cooperado
86	Retenção Administrativa
19	Retenção Atendimento
29	SAB
17	SAE
45	Sorriso Assist
18	Supervisão
92	Supervisão Retenção
69	Supervisão SAB
38	Treinamento Cirugião Dentista
87	Virtual Cobranças

Tipos de atendimento

`https://api.dentaluni.com.br/sab/tipos` `format` = `json,xml`
Cód.	Nome
8	Denúncia
5	Dúvidas Gerais
4	Elogio
9	Interno
2	Reclamação
11	Réplica
10	Retorno
6	Solicitação
7	Sugestão

Status

`https://api.dentaluni.com.br/sab/status` `format` = `json,xml`
Cód.	Nome
1	Aberto
12	Aguardando Retorno
8	Cancelado
9	Chamada Encerrada
10	Em Andamento
17	Ligações Abandonadas
11	Processo Administrativo
14	Protocolo ANS Negado
15	Protocolo ANS Processado
7	Resolvido
18	Retido
13	Retorno Agendado
19	Retorno Atendimento Chat
16	Retorno Atendimento URA
20	teste

Formas de abertura

`https://api.dentaluni.com.br/sab/formasabertura` `format` = `json,xml`
Cód.	Nome
34	Acerte Aqui
15	ANS
33	API
8	Aplicativo
36	Atendimento ao beneficiário
37	Automático
19	Boas Vindas
28	Bot
20	Call Center
13	Chat
16	Consumidor.Gov
11	E-mail
12	Eventos Comercial
10	Facebook
38	Google
29	Instagram
23	Interno
25	Juizado Especial
27	Justiça Comum
32	LGPD
35	Nacional Cobrança
26	Notificação Extrajudicial
22	PAB
39	Pós Vendas
30	Presencial
18	Procon
7	Recepção
14	SIO
31	Sistema de Cobrança
41	Site Autoatendimento
9	Site Reclame Aqui
6	Telefone
40	TesteUltimo
21	URA
1	Via site
17	WhatsApp

Tópicos de atendimento

`https://api.dentaluni.com.br/sab/topicos` `format` = `json,xml`
Cód.	Nome
162	Adesão Boleto Digital
325	Adesão Iamspe
74	Agendamento de avaliação
125	Ajuste Telefone Token
57	Aliança
12	Alteração data de vencimento
133	Alteração de laboratório
134	Alteração de laboratório
142	Alteração Forma de Pagamento
326	Alteração titular para tutelar
73	Atendimento ao beneficiário
321	Atendimento Eletivo
25	Atendimento Urgência/Emergência
14	Atualização Cadastral
313	Atualização Cadastral - Sistema de Cobrança
68	Atualização Cadastral PF
324	Atualização dados bancários (cartão / conta)
135	Atualização de odontograma
323	Atualizar dados pessoais
15	Autorização débito automático
11	Auxilio acesso site/APP
16	Auxílio aos atendentes
110	Auxilio para localizar dentista
80	Boas Vindas
129	Boleto
65	Boleto Devolvido
27	Boletos
84	Cancelamento Contrato
18	Cancelamento de Contrato
19	Cancelamento de Guias
120	Cancelamento de Guias Interoperadoras
130	Cancelamento do Plano
307	Cancelamento por Inadimplência
20	Carência
315	Cârne Devolvido
88	Cartão de Crédito
86	Cartão Devolvido
172	Cartão Virtual
90	Carteirinha Arquivada
89	Carteirinha Reenviada
21	Cédula C
26	Cirurgião Dentista
23	Cobrança
24	Como utilizar
93	Comparativo de Cobertura
115	Consulta Protocolo
111	Consulta Status Guia
71	Cooperado
306	Dados Incorretos - E-mail
169	Dados incorretos - endereço
171	Dados incorretos - não atende Dental Uni
170	Dados incorretos - telefone
107	Declaração para Imposto de Renda
150	Desbloqueio de Cartão
168	Desistência de contratação - 7 dias
100	Desligamento de Dentista
60	Desmarcar Avaliação
312	Dificuldade desbloqueio cartão
139	Duplicidade de Pagamento
41	Dúvida Débito Automático
22	Dúvidas Cobertura de Produto
78	Dúvidas plano odontológico
103	Dúvidas Procedimentos
28	Dúvidas sobre Guias
121	Dúvidas sobre Guias Interoperadoras
145	Dúvidas sobre pendências
163	Elogio
164	Exclusão de Beneficiário Vinculado a Contrato
85	Exclusão dependente
29	Exclusão dependentes
310	Gerar Token Desbloqueio
109	Gerar Token Guia
104	Glosas Administrativas
105	Glosas Técnicas
58	Governo do Paraná
72	Guia de atendimento
116	Guias Canceladas
59	Guias Concluídas
56	IAMSPE
153	Inclusão de dependente
319	Inclusão de inativos
81	Inconsistência Cadastral
127	Indicação de Profissional para Credenciamento
70	Informações
144	Informações multa contratual
32	Informações sobre Cartão
30	Informações sobre contrato
31	Informações sobre especialidades
151	Informações sobre reajuste
33	Informações sobre unidades
128	Informativo Banco Caixa
83	Informativo Banco do Brasil
82	Informativo Banco Itaú
34	Intercâmbio
311	LGPD - Aditivo de Contrato
301	LGPD – Acesso aos dados
302	LGPD – Correção de dados
303	LGPD – Exclusão de dados
305	LGPD – Oposição ao uso de dados
304	LGPD – Portabilidade
35	Liberação de Guias
122	Liberação de Guias Interoperadoras
165	Manifestação Dentista
63	Manifestação E-mail
62	Manifestação Facebook
17	Marcar Avaliação
36	Migração de Planos
141	Motivo Guia Cancelada
37	Não recebeu o Cartão
138	Negativa de Atendimento (não atende Dental Un
118	Negativa de Atendimento Interoperadoras
38	Nota de Crédito
317	Nota de crédito - dados bancários
308	Notificação de Inadimplência - Arquivada
126	Orientação Dentistas
173	Orientação plano SESI
106	Outras Demandas
10	Outros
113	Ouvidoria
13	Pagamento Ato Complementar
39	Parceria Unimed
66	Plano - Cobertura
76	Plano - cobertura
40	Plano Cancelado
316	Pós Vendas
318	Proposta de acordo
42	Reajuste
131	Reanálise de Protocolo
156	Reapresentação de Crédito
43	Reapresentação de Débito
143	Reativação do plano
112	Reclamação
160	Reclamação Acerte Aqui
158	Reclamação Acesso Site/APP
148	Reclamação Atendimento Administrativo
46	Reclamação Atendimento Cirurgião Dentista
45	Reclamação Atendimento Interoperadoras
149	Reclamação Cancelamento do Plano
117	Reclamação Cobrança de Procedimentos
147	Reclamação Cobrança Indevida (mensalidade)
136	Reclamação Conclusão de Guia
137	Reclamação de Procedimento Executado
48	Reclamação de Vendas
146	Reclamação Dificuldade Contato Operadora
152	Reclamação Dificuldade Localizar Dentista
47	Reclamação Funcionário
161	Reclamação Liberação de Guia
157	Reclamação não recebeu boleto
50	Reclamação Negativa de Atendimento
44	Reclamação Unidades
49	Reclamação URA
64	Reclame Aqui
75	Rede cooperada
67	Rede Credenciada
314	Renovação contrato anual
87	Retorno ao Cliente
102	Retorno/Ligações Dentistas
320	Reversão
77	Site uniodonto
309	Solicitação 1° via Cartão
51	Solicitação de 2ª via Cartão
140	Solicitação de boleto (duplicata não gerada)
69	Solicitação de boleto (em atraso)
91	Solicitação de boleto (em dia)
119	Solicitação de Gravação
322	Solicitação de imagem de exames
92	Solicitação de Reembolso
101	Solicitação de Viagem
132	Solicitação exame / Profissional particular
154	Solicitação Nota Fiscal
167	Solicitações Jurídicas
114	Sugestões
94	Suporte Técnico – Comercial/ADM
95	Suporte Técnico – Corretores
96	Suporte Técnico – Filiais/Recepção
97	Suporte Técnico – Gestão de Rede/Treinamento
98	Suporte Técnico – GRC
99	Suporte Técnico – SAE/Pós Venda/Consultores
52	Telefone Cirurgião Dentista
53	Telefone de Vendas
54	Telefone Nacional Cobrança
159	Tentativa de Desbloqueio de Cartão
155	Tentativa de Gerar Token Guia
166	Termo de Acordo
61	Termo de Ocorrência
342	Tópico para TESTE - 07/11
108	Validação Rede
124	Validação Rede Odonto Life
123	Validação Rede Sorriso
79	Vendas
55	Verificar Mensalidades